プライバシーポリシー
株式会社さくらトラベルサービス（以下「当社」といいます。）は、旅行サービスの提供にあたり、お客様の個人情報および個人データを適切に取り扱うことを重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守します。本プライバシーポリシーは、当社が取得し、利用し、保管し、第三者提供その他の取扱いを行う個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
- 事業者名: 株式会社さくらトラベルサービス
- 住所: 〒105-0012 東京都港区芝大門2丁目4-7
- メールアドレス: [email protected]
- 電話番号: +81 3-6435-8274
2. 個人情報の取得および取扱い
当社は、適法かつ公正な手段により、以下のような個人情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別
- パスポート情報、国籍、旅券番号、ビザ情報、渡航先情報
- 予約内容、搭乗情報、宿泊情報、ツアー参加情報、保険情報
- 支払情報、請求情報、決済に必要な情報（クレジットカード情報は決済代行事業者を通じて処理する場合があります）
- お問い合わせ内容、アンケート回答、キャンペーン応募情報
- アクセスログ、Cookie、端末情報、IPアドレス、閲覧履歴等のオンライン識別子
- 法令上必要な場合に取得する情報、またはお客様が当社に任意で提供する情報
当社は、旅行手配・宿泊手配・交通機関手配・旅行関連保険の手配等に必要な範囲で、要配慮個人情報を取得する必要がある場合は、法令に従い適切に取り扱います。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 旅行商品、宿泊、交通、保険、その他関連サービスの予約・手配・提供
- 本人確認、予約確認、契約の履行、変更・取消対応、緊急連絡
- 料金の請求、決済、返金、与信管理、会計処理
- 旅行日程の案内、渡航に必要な情報の提供、注意喚起
- お問い合わせ、苦情、事故、トラブル、緊急事態への対応
- サービス品質の改善、新サービスの開発、統計分析
- メールマガジン、キャンペーン、アンケート等のご案内（同意がある場合または法令上許容される場合）
- 不正利用防止、セキュリティ確保、法令遵守、権利保護
- 法令または行政機関の要請に基づく対応
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、以下の正当な根拠により個人情報を取り扱います。
- お客様との契約の締結または履行のため
- 法令上の義務を履行するため
- お客様または第三者の生命、身体、財産の保護のために必要であり、同意取得が困難な場合
- 当社の正当な事業利益のため（ただし、お客様の権利利益を不当に侵害しない範囲に限ります）
- お客様の同意がある場合
5. 個人データの第三者提供および共同利用・委託
当社は、次の場合を除き、個人データを第三者に提供しません。
- お客様の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、同意取得が困難な場合
- 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合で、同意取得により支障を及ぼすおそれがある場合
旅行業務の遂行上、当社は以下のような事業者に個人情報の取扱いを委託することがあります。
- 航空会社、鉄道会社、バス会社、船会社等の交通機関
- 宿泊施設、現地手配会社、ツアー運営会社
- 決済代行会社、金融機関、請求書発行事業者
- システム運用会社、クラウドサービス提供事業者、メール配信事業者
- 顧客サポート、調査、分析、広告配信等の業務委託先
当社は、委託先に対し、必要かつ適切な監督を行い、個人データの安全管理が図られるよう努めます。
6. 外国にある第三者への個人データの提供
当社は、旅行手配の性質上、航空会社、宿泊施設、現地受入事業者等の外国にある第三者へ個人データを提供する場合があります。これには、渡航先国・地域、国際線運送、海外ホテル予約、海外ツアー手配等が含まれます。
この場合、当社は個人情報保護法に従い、提供先の所在国・地域の個人情報保護制度、提供先が講ずる個人情報保護措置、その他必要な事項を確認したうえで、適切な方法により提供します。お客様は、当社が別途定める手続に従い、提供先に関する情報の開示を求めることができます。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた保存期間の範囲内で保管します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。
- 予約・取引記録、会計記録、請求・支払記録：法令で定める期間
- お問い合わせ履歴、苦情対応記録：対応完了後、必要最小限の期間
- 会員情報、メール配信設定等：退会・配信停止後、必要な範囲で保管
- Cookie等のオンライン情報：ブラウザ設定または別途定める期間
保存期間経過後または利用目的達成後は、当社は遅滞なく消去または匿名化します。ただし、法令上の保存義務、紛争対応、権利保全の必要がある場合はこの限りではありません。
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する個人データに関して、以下の権利を有する場合があります。
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止または消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
- 利用目的の通知の請求
- データポータビリティに関する情報提供の要請（法令上認められる範囲に限る）
- 処理への異議申立て（法令上認められる場合）
これらの請求を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。当社は、法令に従い、本人確認を行ったうえで、合理的な範囲で対応します。
9. 同意の撤回
お客様が個人情報の取扱いについて同意を与えた場合でも、法令上の制約がない限り、将来に向かってその同意を撤回することができます。撤回を希望される場合は、当社所定の方法によりご連絡ください。なお、同意の撤回により、旅行手配や一部サービスの提供ができなくなる場合があります。
10. 苦情・相談の申立て
当社の個人情報の取扱いについてご不明点、苦情、相談がある場合は、まず下記の窓口までご連絡ください。必要に応じて、当社は適切かつ迅速に対応します。
また、お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、個人情報保護委員会その他の所管機関に対して苦情の申立てを行うことができます。
11. 個人情報の安全管理
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備と継続的見直し
- 従業者に対する教育、監督、秘密保持義務の徹底
- アクセス権限の管理、認証管理、操作記録の保存
- 通信の暗号化、端末管理、マルウェア対策等の技術的安全管理措置
- 委託先に対する選定・契約・監督
- 事故発生時の報告・連絡・再発防止体制の整備
当社は、個人データを取り扱う際に、その内容に応じて適切な保護水準を確保するよう努めます。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、苦情・相談については、以下までご連絡ください。
- 事業者名: 株式会社さくらトラベルサービス
- 住所: 〒105-0012 東京都港区芝大門2丁目4-7
- メールアドレス: [email protected]
- 電話番号: +81 3-6435-8274
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、運用上の必要その他の事情に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により通知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める効力発生日から適用されます。お客様は、定期的に本ページをご確認ください。
制定日：2026年8月1日